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名医主刀CEO苏舒：探索医疗本质
作者：王雪乔 2017-01-19 16:00
苏舒：一年前，我说名医主刀的愿景是弥补‘看好病’的痛点。一年后，初心不变。
推荐理由：
名医主刀是国内专业的移动医疗手术平台，旨在为有手术需求的患者提供专业、高效、安全的手术医疗预约服务。平台汇聚了全球3万名手术专家以及数千张手术床位资源，并利用互联网技术实现医患精准匹配，医疗资源优化配置，帮助患者解决“好看病、看好病”的切实需求。
——约印医疗基金
口述：苏舒 名医主刀创始人
一年前，我说名医主刀的愿景是弥补“看好病”的痛点。一年后，初心不变，我也越来越认识到，我们做的事情也是在帮助医疗回归它的本质，让病人尊重医生的判断，并一步步改善医患之间的紧张关系。
医患关系紧张的重要原因就是信息不对称，导致互相不理解。今天我们看到，中国的医生其实没有那么多的时间和每个患者充分沟通，他们一早上要接待40多个病人，不像美国的医生一早上接诊七八个病人，可以非常从容。
我们的平台做的事情就是做双方沟通的桥梁，帮助减少医生和患者的基础沟通成本，减少信息的不对称。大家对名医主刀最直观的认识是，病人可以在我们的平台上找到做手术的医生，但这个过程并不是一句话这么简单。比如有些病人实际上不用做手术，我们贸然帮他对接到医生会不会耽误医生的宝贵时间；比如具体什么时间在哪里做手术，也不应该是医生本人应该操心的事情。
我们的愿景是打造一个专业的有服务属性的平台，重视服务，重视医患之间的沟通，重视专业化价值的提升。
如何对接需求和资源
我们的平台并不只是一个冷冰冰的手机app，背后有一个专业医疗背景出身的分诊团队和线下陪诊团队。
具体而言，术前我们会有一个专业医疗背景出身的分诊团队，有的甚至是有20年工作经验的外科医生，他们首先会对患者的病例进行初步的筛查，是否有手术指征。将没有手术指征的患者第一批筛掉后，有手术指征的病例，我们再拿去征求医生的意见，并且是多个医生的意见，最终我们会把每个专家的意见都反馈给患者，最后的决定权在患者。因为患者也征求了当地医院、上级医院，甚至是他熟悉的一些医生、朋友的建议，他会做出一个综合判断。
患者得到反馈之后，确定要找到医生进一步咨询，就由我们团队的工作人员带着去找医生，这个时候我们就开始了一整套术前的手术方案制订的沟通服务。
医生和病人进行了初步的沟通之后，我们会和患者共同分析利弊，进一步倾听他的情况，进一步配合。我们把最终的决定权放在专家手上。一般一个患者的需求我们会征求当地管床位医生的意见，也会征求两到三个名医的意见，有的甚至还跟海外的专家进行会诊，最终由大家共同得出一个方案，是否手术是必须的，这样对于患者来讲是更加负责任，更加全面，更加真实的需求。
我们对理想医疗环境的畅想是，专家的宝贵时间精力放在治疗上，由医生初步反馈后，我们再把意见提供给患者，节省中间大量不必要的一些医患之间直接的相对低效的沟通。
随着我们接触到的患者越来越多，我对病患需求的理解也在逐步加深。看好病的初衷是不会变，只是患者有各自的个性化需求，我们需要根据患者的具体情况来配合。
有的患者希望找到全国最好的，不惜任何代价就要找到全国第一的医生来给我开刀，有的觉得根据自己的经济条件和家庭情况，找到省里面的主任专家，有的希望一定到北京做手术才踏实，有的希望手术就在家门口，有家人的照护，所有这些需求都是多维度、多层次的。
患者的意愿与医生的专业意见并不总是吻合的，有的患者倾向于把专家请过来在老家开刀，但是专家认为这个手术的风险过大，当地医院的条件有限，到大城市的大医院来做手术，是对病人更负责任的做法，遇到这样的情况，我们就要尊重专业的判断，医生对于风险的认知，对于并发症的了解，肯定比患者本人更加全面。
随着了解越来越多，我们越来越认识到尊重医生的专业判断的重要性。中国的患者很容易相信久病成良医，自认为自己已经有了很强的权威性，在百度上搜过几十篇文章，问过几十个朋友就认为比医生更懂这个病情。我觉得我们还是要回归医疗的本质，尊重这些专家几十年的工作积累以及职业生涯这么多的案例认知后，做出的专业判断，我觉得这是对生命的敬畏和对医疗本质的尊重。
事实上在这个过程中，医生也有需求。因为外科医生是一个非常有匠人精神的行业，需要不断的磨炼，不断的练手，达到完美。很多专家恨不得每天多做几台达芬奇手术机器人，尽快熟练起来。受限于大三甲医院的手术台数，很多专家都愿意牺牲自己的业余时间，到有空闲床位、手术室资源的医院里面多做几台手术，这也是响应国家多点执业的号召。
继续“三步走”战略
名医主刀一开始就制定了“三步走”战略。第一步走是将单量、覆盖领域做到极致，第二步走服务流程进一步完善，当手术达到一定的量，就能够影响到上游术前的检验检测。名医主刀与第三方检测公司建立合作，把上游的挂号、第三方检测等和手术对接起来。第三步走，是打通线上线下，建立自己的独立手术室。
2016年最后两个月和2017年上半年的时间将我们的第二步走彻底夯实，将术前、术中、术后的流程进一步规范化、全面化，让患者能够真的实现全流程的、全方位的服务。这个过程中有不少第三方加入进来，我们已经和一些药企、医疗器材、康复机构、保险进行合作，打通术前术后流程，商业盈利方面，这块儿利润分成在未来会占比较大的一块。根据2015年情况和国家政策，医生专家也会愿意为此买单。
具体而言，我们在术前会有更多的检查检验，比如影像，我们来帮病人做更便捷的对接安排。很多患者在当地拍的CT，拿过来我们就能够通过清晰的拍摄，让专家远程看片，不至于让病人或者医生为了看片就得跑一趟。
我们还和上海一家专门做肿瘤方案制订的公司EDDA合作，能够在术前就将肿瘤进行3D分析，分析出比如一个肝癌从哪个角度入刀，来确保把癌症细胞一点不落，同时能够尽量保留好的细胞，能够让术后的康复更好。通过跟EDDA的合作，我们在术前就对肿瘤手术方案的制订有一个很全面、很专业的判断。甚至我们能够做到在术前直接3D打印出肿瘤器官，让患者通过很清晰的3D分析，了解手术是怎样进行的。
术中的服务涉及到耗材，比如骨科中，什么材质的关节更加适用，更加耐久，性价比更高。
术后，做完手术24小时内，可能管床位的医生想跟主刀医生再把患者情况汇报沟通一下，了解一下术后怎么进一步让患者恢复得更好，选择用什么样的康复耗材器械能够恢复得更加迅速，护理方面有哪些要注意的地方，甚至需要我们来帮他预约一些更加专业的护工，更加上门的服务等。
我们的第三步走也在逐步落地，我们已经启动线下互联网手术中心的布局，并且在几个城市已经开始进行试运行。
第一个是在陕西延安的革命老区，我们和当地最大的三甲医院共同建立了一个互联网手术中心，在线上将我们的标准服务落地，将专家的预约更加精准高效。后期在湖北麻城和江苏徐州等地都在落地过程中。
我们的目标是拓展到100个以上的线下重点合作医院。在最初的试点过程中，我们挑选的都是一些相对基层一点的医院，有广大的患者人群，例如麻城覆盖了130多万人口，他们有迫切的需求提升他们的医疗水平，能够实现国家“大病不出县”的号召，否则生了病都往大城市跑，对医保也是更大的负担，当地的医院水平又得不到提高。
当地的医院和医生也非常欢迎，因为大专家过去对当地的医生起到了帮带的作用，专家不仅开刀，还讲一节课，手术示范，授人以渔。我们的平台不仅是名医主刀，也是名医铸刀。
2016年，无论从城市的拓展，手术台数、手术科室都是大幅的提升。提升的原因是基于政策的支持、融资进一步加大，和团队的提升，以及大众对名医主刀接受程度的提升。
我们还没有开始盈利，医疗有它的特殊属性，我可以选择尽早盈利，但是我的初衷更希望能够把这个事情做得更加持久，如果过早追求盈利，会因为这种相对的急功近利而失去医疗本身应有的公益性，但是我们不会停止在这方面的一些探索，比如提供更多的增值服务。
（经济观察网 记者 王雪乔 采访整理）
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