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顺丰菜鸟互怼背后
作者：安凌飞 2017-06-03 09:35
数据背后还是顺丰和菜鸟对于各自商业版图的野心。
（图片提供：全景视觉）
经济观察网 记者 安凌飞 顺丰与菜鸟大战愈演愈劣，腾讯、京东纷纷表态站队，多家千亿市值企业的态度让数据价值在这场大战中充分显现。
六一儿童节当日，顺丰与菜鸟在微博上开始互怼，称对方关闭了自己的数据端口，导致淘宝上顺丰的物流信息无法回传，菜鸟建议使用其他快递运输，顺丰称可在官网及第三方平台查询物流信息。
顺丰菜鸟互怼背后是双方对于大数据把控的需求升级。早早布局嘿店、顺丰优选等业务的顺丰野心绝不止快递领域，菜鸟愈加严苛的条款背后同样是精准用户画像的过程。
掐架战况
菜鸟网络的一条微博让其与顺丰的矛盾公开化。6月1日下午，菜鸟网络在官方微博称，顺丰单方面关闭其物流数据接口，停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟在声明中用三个时间点表明事发突然，5月31日晚6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知；6月1日凌晨，顺丰关闭了自提柜的数据信息回传；6月1日中午，顺丰进一步关闭整个淘宝平台物流信息的回传。 菜鸟称，为保证消费者和商家利益，菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。
之后，顺丰的回应让事实陷入罗生门。6月1日稍晚，顺丰回应称，菜鸟6月1日0点下线丰巢接口信息，因为菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，丰巢本着客户第一的原则拒绝了这一要求。同时称，阿里系平台已将顺丰从物流选项里剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口。
显然，事情如果仅有双方的回应并不够精彩。不足24小时的时间里，国家邮政局、腾讯云、刘强东纷纷表态。
当晚，国家邮政局发布消息称，受6月1日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。国家邮政局对此事高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
在顺丰发出声明不久，腾讯云公开力挺顺丰，助力顺丰布局云端。6月2日，京东集团CEO刘强东也在个人头条号中声援顺丰。与此同时，腾讯科技报道称京东全面接入顺丰旗下丰巢自提柜，今年5月底正式开始全面合作，年内有望扩展至全国26个城市。美团外卖今天下午也正式发声，称将全面接入丰巢，双方将在餐饮、日用品、鲜花等多品类的物流配送领域共同探索更优解决方案，未来也将实现信息打通。
截至记者发稿前，双方的互怼仍没有停止。
顺丰官方在6月2日下午向经济观察报称，从业务上讲，淘系对接的大客户，还是可以下单，但需要到顺丰的渠道进行查询。中小型的商家如果有需求，顺丰也会努力实现。国家邮政局的要求会不折不扣的执行。
菜鸟网络于6月2日18点发表了最新一条微博称，此次事件的核心起因在于丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患。同时称，此次事件，即使双方对快递柜的数据安全问题无法达成一致，也只是个局部问题。只要能够保证商家和消费者数据信息安全，随时愿意跟顺丰坐下来谈。
顺丰菜鸟掐架，争端在数据。即便互怼战况激烈，“和平演变”仍是记者采访了多位专业人士的共同看法。
数据之争
菜鸟在声明中提到“丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，存在严重安全隐患。”此前的声明中也指出，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。菜鸟将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
菜鸟对于物流信息的管控一直存在，最近一段时间愈加严苛。“如果你不接，那么然后它会怎么样，它会关闭这个后台。”天天快递副总裁徐建国告诉记者，最近一段时间，菜鸟在各方面管控上提出了N多要求，比如电子面单管控、后台信息管控等。
在徐建国看来，由于通达系一半以上的业务来自菜鸟平台，并且自身也没有能力做大数据管控平台，为了客户能够及时查询物流信息，通达系总体上还是比较配合的。但顺丰有一整套数据管控平台，自然不愿意妥协菜鸟的要求。徐建国告诉记者，双方争论点在于数据的专一性，未来双方对于信息如何共享会有一些东西达成，为了整个行业，大家会达成一定的妥协。
“数据的归属问题到底是算谁的，这就是一个矛盾的冲突。”双壹咨询首席咨询顾问龚福照称，随着快递量越来越多，大数据的价值也越来越大，从菜鸟的角度，用我的平台，我理所当然应该掌握这些数据，方便打通数据，提升用户体验。从顺丰的角度，作为快递企业，如果说数据都给菜鸟了，那么顺丰的运营都被掌控，它会感觉到不安全。
互怼背后争夺的是大数据，龚福照对记者称，现在就是在大数据的边界方面，互相认为提出了不合理的要求，相互越界了。就像顺丰反馈说，菜鸟要求把丰巢等所有数据都要返回给菜鸟，这里面涉及到非菜鸟，非阿里体系的数据。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻也告诉记者，顺丰和菜鸟表面上相互封杀，实则大数据背景下快速获取另一方数据既能称王。
对于，刘强东在个人头条号中指出，“现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走!已经严重违法!公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查!”
李旻进一步解释称，是否涉嫌违法关键看是谁收集，如果是权益人收集或者是权益人的合作方收集，目的是为了保证客户的知情权，为了让客户有更好的体验，从这个层面来讲的不涉及违法的问题。但如果说是不合法、不正当的、不必要的那些行为的话，那就可能会涉及违法行为了。
不过，巧合的是，6月1日《网络安全法》正式生效，明确表示关键信息基础设施运营者在搜集个人信息重要数据的合法性问题，规定了需要强制在本地进行数据存储。另外，规定了未经被收集者同意，网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息的义务。
“数据共享的问题是被严厉禁止。”李旻称，《网络安全法》中明确规定，共享行为就是侵犯个人隐私的行为。李旻举例解释称，如某房屋中介收集了房客或房主的个人信息，放在平台上跟其他商家进行共享，这类行为都是违法的。
数据背后
数据背后还是顺丰和菜鸟对于各自商业版图的野心。
顺丰推出过“顺丰E商圈”、“顺丰宝”、“尊礼会”、“顺丰优选”等电商平台，于2014年开始铺设线下“嘿客”便利店，截至2016年6月30日，顺丰共拥有门店数为1566个。虽然2014年因布局嘿客，顺丰产生了6亿亏损，但顺丰并没有放弃在商业上的布局，现在顺丰“嘿客”转变为“顺丰优选”，强调线上线下同质同价。
数据之争跟顺丰的抱负也是一样的，“顺丰一直想达到围绕着快递物流这个链条，打造他的生态圈和快递王国。”龚福照称，顺丰对于阿里系平台的依赖并不强，主要来自商务件，它要保持它的独立性，不想受制于某一个平台。
相比较而言，菜鸟一直声称“跟物流行业绝非竞争关系，而是合作伙伴”，菜鸟会做好大数据物流平台，致力于帮助中国物流大幅提升效率，维护消费者数据安全。
而刘强东在2016年7月央视《对话》栏目中直言，菜鸟网络本质上是在几个快递公司上搭建数据系统，说的好听点是提升快递公司效率，几家快递公司的大部分利润都会被菜鸟物流吸走，只是现在已经没有能力离开了。
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