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【中国蓝筹物业年会】招商物业谢水清：质量、规模、效益，我们到底要什么？
作者：杨依依 2017-09-26 14:39
谢水清称物业公司要不忘初心，坚守品质是行业生存和发展的基石；同时必须改革创新，但创新的目的是为了解决行业和企业面临的问题和困难。
经济观察网 记者 杨依依 9月26日由《经济观察报》主办的“中国蓝筹物业年会”上，招商物业总经理谢水清说：物业管理是个平平淡淡才是真的行业，都是在点滴里见功夫，在日月积累中彰显价值，他说，不忘初心，坚守品质是行业生存和发展的基石！为客户创造价值是我们存在的唯一理由！
以下内容据谢水清演讲整理：
当前,举国上下掀起大众创业、万众创新的发展高潮，这个时候畅谈创新与本源的话题，太有现实意义了。我经常说，物业管理行业是一个平平淡淡才是真的行业，都是在点滴里见功夫，在日月积累中彰显价值。物业管理的价值是什么？通俗讲就是，农民房加物业管理等于别墅，反之，别墅减去物业管理就是农民房了。
中国物业管理就快要走到四十不惑的年龄了。简单回顾一下，我们曾将社区管理得如军营般森严壁垒，我们曾因《物权法》的出台而坐立不安，我们也曾因智能化的到来而幻想着无人化管理，我们更曾因社区OTO的兴起以为找到了转型升级之路。如今，我们又认为上市是企业成功的标志，并为之抛头颅洒热血……一路走来，我们是否还记得来时的路？是否还记得客户才是我们的衣食父母？
在互联网+充斥着我们生活的角角落落的时候，物业管理行业也面临着转型升级的艰难和挑战。在互联网环境里，物业公司在规模、质量、效益三者之间平衡着，纠结着，是呀，我们到底要什么呢？如果要给规模、质量、效益三者去排个名的话，不同的公司，不同的市场战略将会是不同的顺序。
招商物业确定了“一片沃土，四朵金花”的商业模式，沃土就是要有适度规模，同时坚守客户满意，金花就是基于存量时代的到来，重点打造建筑科技、设施运营、房产经纪、社区商业四项专业业务。在市场战略上，我们明确了“百年诚信，至尊服务”，以诚信作为核心竞争力，以中高端作为市位定位，致力打造中国领先的房地产价值链全程综合服务商。
《论语》里有这样一句话：君子务本，本立而道生，坚守为客户创造价值是我们存在的唯一理由。试想，如果我们除去物业管理人身份，只是一个普通的居住者，我们会讨论什么呢？我们会为回家时电梯的摇晃而担忧，我们会为看到满眼的杂草绿而气愤，我们会感叹现在的服务质量为什么一年不如一年了？这些才是物业管理公司作为服务者需要去思考的。
同时我们面对物业管理行业成本的上涨，面对客户日益变化的需求，面对新技术、新概念扑面而来的时候，我们必须改革创新！创新无所不在，空间无限。但是创新的目的不是为了创新，而是要真正解决行业和企业面临的问题和困难，所以物业管理行业的创新一定要有其关联性和目的性。关联什么？关联我们楼宇，关联我们客户、流程、成本。
要以节能增效为目的，以保持增值为目的，以提升客户的体验为目的，这样的创新才有价值。
招商从来不缺乏创新基因。我们内部有一句话，叫招商血脉，蛇口基因。说得就是招商局集团传承跨越三个世纪145年的沉重积淀和文化底蕴，说的是招商局集团1979年在蛇口炸响了中国改革开放的第一声开山炮以来，以创新的精神开创了中国工商业无数个传奇和第一。如今的招商局集团资产规模已排名央企第一，在践行国家“一带一路”战略上再创辉煌。
招商物业也不例外，我们传承了招商百年血脉，保持了蛇口创新基因。我们打造了“家在情在”人本文明，一年一度的家文化节深入人心；我们倡导了“健康低碳”的绿色文明，让企业、员工、客户一起来践行；我们也打造招商通智慧服务平台，在客户端到家汇、员工端慧到家、管理端招商通三个端口下，连接互通了涵盖物业管理全程及社区生态的八个业务系统，构建了智慧社区生态圈运营体系，被全国智标委授予中国首个“智慧住区标准应用示范平台”。
最后我要强调的是，君子务本，本立而道生，客户为源，源源而流长，谢谢。
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