万链走出北京 副总李文说现在的监理状态不是未来

作者:张凤玲 2017-10-10 14:44  1

9月21日,天津环渤海家具城开业,这是万科和链家合资的首家旗舰店,也是万链完成异地扩张的第一步。

(图片来源:全景视觉)

经济观察网 记者 张凤玲  9月21日,天津环渤海家具城开业,这是万科和链家合资的首家旗舰店,也是万链完成异地扩张的第一步。

万链公司称,2017年,万链要在京津双城实现10000单签约目标,实现销售额10亿元。

万链公司副总李文告诉经济观察网记者,家装是劳动密集型行业且具有明显的区域性,想要完成上述目标,意味着万链需要充分挖掘天津市场,加快开店速度,整个公司要适应这种扩张速度。

经济观察网:天津是第一个走出去的城市,目标诉求是什么?

李文:天津是异地扩张的第一步,从组织内部来说,我们的管理尺度要适应扩张的发展节奏,低成本踩雷;从区域性来说,战术更应本土化,天津市场新房比二手房多。当然核心是我们只做C端客户,不做B端。

经济观察网:渠道来自于哪里?

李文:在京津冀地区,万链的渠道资源主要来自于链家的渠道资源,当然家装行业良莠不齐,人和客户在这个行业也很重要。

经济观察网:如何统筹个性化与标准化装修?

李文:装修应该标准化还是个性化,这一直是个有争议的问题。在经过市场调研后,万链认为个性化存在着更多的弊端。过多的选择容易让人眼花缭乱,无法判断哪个才是自己真正需要的,会使装修更加费时费力,浪费不必要的金钱。我们认为房屋的风格、个性化,是由软装呈现的。同样的屋子,同样的硬装,放不同的家具,会呈现完全不同的风格。万链提供的是硬装的标准化,只有把装修产品做成标准化,才会有更多时间、精力集中在一种方案上。

经济观察网:比起产品标准化,服务更需标准化。

李文:我们目前主要从服务和产品两个角度入手,服务层面,把明确的好与坏提前说清楚,这样杜绝乱收费,出现问题,不存在“和稀泥”情况。当然后期我们会对装修人员服务能力进行评估,100单到300单的过程中,肯定会从不满意到满意不断提高,但我们也必须承认一个事实,装修行业的满意度不可能像苹果手机的满意度一样。“想离婚就装修”,这虽然是一句戏言,但是反映出了用户对于装修的看法,麻烦、费时费力,还会引起家庭矛盾,家装行业不规范,家装产品极其复杂,信息缺失,透明度差,猫腻陷阱多,客户消费体验差。再加上一、二线城市生活节奏快,客户们并没有多余的精力往返于装修公司、建材市场和施工现场。所以客户们更需求一种简单、透明、标准化、所见即所得的一站式高性价比的装修产品,加上房子本身性能差异巨大和个人装修审美差别巨大,装修过于低频,造成客户的期望落差较大。

经济观察网:具体内容是什么?

李文:一是所有事情尽量标准化,比如装修的节点细化,拆除、水电改造和验收等时间明细化;二是主打简约类型套餐,基础风格以简约为主,未来应该也不会改变,材料环保、甲醛含量低;三是X模块,个性化追求,比如阳台打造可以选择X模板。当然由于房屋性能和装修需求习惯性的问题,软装等等都是看个人风格,一般来说,普通家庭35年才重新装修一次。但另外一方面,客户的品质需求正在变化,这种对品质的追求和对装修的不了解,最后的结果就是很难没有一点过错,这个行业就是如此,只能说把已经确定的做好,万链的iNNOHOME就是案例。

经济观察网:装修核心除了产品和材料,核心是装修工人。

李文:装修施工过程中,不稳定来自两方面,一是管理体系,二是人本身。现在装修工人多数是农民工,行业的实质情况是,这些工人没有社保、公积金等,他们也不敏感,只要直接给他们现金。现在的管理是我们属于监理状态,监管工人有没有偷公减料,是人盯人管理。但我觉得管理,最终是自我管理驱动,所以未来的目标是给予这些人高收入,同时推动这些人进行自我管理,所以目前我们成立了万链学院,让这些人意识到,这是一门专业,而不是今天这里干一仗明天哪里干一仗,现在是培训1个月左右,内部有后期评价系统。

经济观察网:未来的装修市场怎样?

李文:在之前的十几年里,我国的房地产业在疯狂的发展,同时,也带动了建材等上游产业一并发展。现在,房子卖出去了,家装、家电又将从中受益。最新发布的研究报告认为,中国的家装家电市场将在2020年超越美国,成为全球第一,从今年起,年均增长率可达12%。欧美、日韩等国家不同,中国通常出售的为毛坯房,即未装修好的房子。虽然现在已有许多精装楼盘出现,但是基于中国传统的文化理念,在未来消费者仍将倾向于选择毛坯房,再按照自己的喜好来进行装修。具有垄断或寡头地位的公司尚未出现,排名行业前五的企业往往连3%的市场份额都不到。目前中国的家装产业在规模上已经达到了2640亿美元,仅次于美国,位列全球第二。但是,家装产业在整个中国零售业中的占比仅有5%(不包含汽车和能源),在日本,这一比例为7%,美国的比例为10%。中国在家装上的人均花销仅为133美元,而日本为522美元,美国则高达928美元。中国的家装改造市场是日本的11倍,但所有家装市场仅为日本的4倍,装修和家具市场仅为日本的3倍。由此不难看出,中国家装产业在零售业占比过低,人均家装消费过低,中国的家装业市场仍存在着巨大的潜力。

经济观察网:具备未来潜力的是哪些城市?

李文:中国家装产业未来几年的主要潜力集中在二三线城市以及更低层级的地区,而非北上广深。二三线城市在家装上的人均消费将从目前的360美元提高到2020年的560美元,更低层级城市和乡村地区的人均消费将从230美元提高到330美元。除了家装主要市场从一线城市挪出,重新装修也成为拉动中国家装市场的重要动力。目前,重新装修、旧房改造在中国仅占到家装市场的21%,远低于日本的67%。根据预估,中国的重新装修市场扩张速度将大幅提高,在2020年,将增长为目前的2.5倍,并占到整个中国家装市场的1/3。

经济观察网:怎么评价目前互联网家装线上模式?

李文:线上模式更直白地说就是企业搭建一个网络平台,依托家装信息服务而发展壮大,类似于提供信息服务的58同城,只不过专注于家装领域而已。这种平台主要是通过让装修公司和业主实现快速对接,从装修费用中抽成获利。这种中介模式相当于在业主和装修公司之间增加了一道环节,无形之中抬高了装修的费用。而且由于他们需要提供大量的信息服务,所以这类信息服务往往也参差不齐,很难做到质量上的全面监控,在设计、施工、社会服务等环节,很容易出现问题。

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张凤玲经济观察报记者

经济观察报资深记者
关注地产新闻,曾供职于泰康、中国房地产报。

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