外卖平台开启默认“号码保护” 多数商家已落实

作者:经济观察网 2018-07-10 16:02  0

一张小小的外卖订单,却包括了用户的姓名、手机号、地址等核心隐私信息。此前有媒体报道称,用户使用化名下单外卖,但随后就有包括理财产品销售、房地产中介、卖保健品、贷款等五花八门的骚扰电话接踵而来,称呼的是用户点外卖时的化名。外卖正在成为用户信息泄露的一大源头。

而今年5月,美团与饿了么两大外卖平台相继宣布从今年6月起默认开启号码保护功能,最大程度保护用户个人信息。

互联网技术加持 外卖平台开启“号码保护”

外卖正逐渐成为堂食、做饭之外的第三种常规就餐方式。据公开信息显示,美团外卖和饿了么早在去年就推出了“号码保护”和“匿名购买”功能,但功能处于“默认关闭”状态。对此功能,不少用户并不知情,知情用户在下单时也常常忘记勾选隐私保护选项。

今年5月底,美团外卖于对外宣布,从6月起在全国范围默认开启“号码保护”功能。

据美团外卖相关负责人对媒体介绍,2018年,美团在解决运营商大规模接入技术不成熟等难题后,将投入1亿元资金持续推广“号码保护”功能,预计今年5月底“号码保护”功能将全面覆盖北上广深四个城市,6月将覆盖全国绝大多数商家。同时,此功能将在用户端全部默认开启,最大范围保护用户个人信息。

随后,饿了么对外宣布将携手阿里通信最快在6月上线由阿里通信提供的号码隐私保护服务,每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理,用户无需再手动勾选“匿名购买”。

据了解,用户在饿了么上下订单时候,系统会自动分配一个中间虚拟号码,用户和商家,用户和骑手之间相互屏蔽对方真实号码,只通过中间虚拟号码进行转接,这样既保护了用户的隐私,同时又保障了商家和骑手能够顺畅联系用户。而订单完成后,虚拟号码和聊天页面永久失效,骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。

而美团外卖和饿了么双方都表示,采用号码保护功能后,订单没结束时可以通过平台软件拨号,显示给商家或骑手的都是虚拟号码,即便app关闭之后,也照样能拨通用户电话,不会耽误送餐。

“号码保护”一个月 美团多数商家已默认开启

距5月外卖平台宣布6月上线号码保护功能已经过去一个月,在记者随机选取北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、郑州、天津、南京、西安、沈阳、昆明、石家庄、厦门、无锡等15座全国重点城市进行体验中发现,美团外卖已在15个城市默认开启“号码保护”功能,饿了么平台除北京外,多数城市仍需用户手动勾选“号码保护”。

据美团外卖方面负责人表示,截至目前,“号码保护”功能已按计划覆盖全国多数商家,并默认开启。同时,因某些地区电信运营商号码管控流程严格、释放周期较长,目前尚有少部分商户未能获得虚拟号码,或是由于涉及商家系统改造,暂未开通该功能。后续将持续与服务商、运营商协调,加速推进开卡及后续工作。在此,也呼吁行业各方能够对“号码保护”给予更多理解和支持,共同努力守护消费者隐私信息安全。

饿了么平台曾表示最快在6月上线由阿里通信提供的号码隐私保护服务,目前来看,相关服务还有待大规模推广。

此前业内有关专家建议,相关企业应依照先前承诺,进一步加强对用户个人信息的保护,以实际行动替代口号式宣言,切实承担好企业社会责任。

中国政法大学民商经济法学院副教授郑俊果认为,外卖平台收集到用户数据之后,如何能够履行平台信息安全义务非常关键,若出现用户个人信息泄露情况,平台给信息权人造成损失的,使用信息与提供者、平台,共同承担连带责任。

而对于此次默认号码保护服务的推出,互联网行业人士分析表示,隐私号码功能的设立,用技术手段解决推动了社会问题的解决,对于这类功能研发,也可以看出企业对隐私保护、用户体验的重视,推出隐藏号码功能对用户隐私保护是一种有益探索。

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