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全球好物节27天超长待机拼玩法 京东率先打响2018“双11”之战发令枪
作者：钱玉娟 2018-10-19 17:43
今年京东全球好物节从10月20日持续到11月15日，长达27天的“超长期”大促甚至创下了京东开展双11活动以来的历史之最。
（图片来源：全景视觉）
经济观察网 记者 钱玉娟 在一年一度的“双11”到来之前，京东通过启动“2018年京东全球好物节”，于10月19日率先打响了今年的电商“双11”之战的发令枪，开启了京东全平台一年一度的消费狂欢盛宴。
“和618京东店庆日有相同之处，双11大促也已经成为京东联合品牌、商家、全行业一起参与的购物节。”京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷在启动现场指出。
在经济进入高质量发展轨道，消费需求逐步转向高质量的现实条件下，徐雷表示，2018年京东双11将依托零售基础设施优势，“持续、深入整合站内外优势资源，致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消费服务的‘新标准’”。
经济观察网记者从现场了解到，今年京东全球好物节从10月20日持续到11月15日，长达27天的“超长期”大促甚至创下了京东开展双11活动以来的历史之最。
“多快好省”是京东坚持为消费者提供购物体验的理念与标准，而徐雷强调，随着电商行业及技术的发展，零售模式也在变化，消费需求更是进一步升级，“根据马斯洛需求层次来看，消费者的基础需求被满足后，会有更高一级别的消费体验需求产生。”
从基础的“多、快、好、省”，到对App的使用体验，客服和售后的响应效率，商品信息推荐的精准程度，“用户对消费体验的需求已经不仅仅局限在购买商品本身上，而是扩展到了与电商购物行为相关的各个环节。”徐雷认为当下的消费正由“数量型”向“质量型”转变，用户和消费者也更加注重消费品的质量和消费过程的品质。
在这一转变下，如何满足消费者对商品和服务“随时随地高品质”的需求，成为京东思考的问题。徐雷指出，今年双11会是消费行为和消费需求集中爆发的一个阶段，同时也是考验和展现京东消费体验品质的一个时刻。为此，“京东今年双11期间，在消费体验的完善和提升方面，有比较集中的持续发力。”
经济观察网记者获悉，在基础优惠之外，京东在全球好物节期间还推出了秒杀、神券、满减、拼购等多种玩法，还针对特定人群做出专享权益等福利优惠。徐雷进一步举例指出，今年京东首次采用了“京贴”的优惠方式，同时为用户准备了一个更大规模的“线下京东双11”，“像家乐福、沃尔玛这种线下商超巨头也与京东开展了全新的深度合作”；再者像“放心购”等服务产品也在活动期间进行了创新升级。
“不管是逛、买，还是售后；是在京东商城、线下门店，抑或坐在家里，京东都希望给大家提供高质量、随时随地、触手可及的消费体验。”徐雷说。
在全球好物节期间，就打破消费界限，更好地让用户体验无界零售消费模式，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛指出，京东还携手上千个品牌、60万家门店全面融合线上线下，提供遍及全球的好物和“潮萌炫酷”的消费体验。
据林琛介绍，参加狂欢的有遍及全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、京东全球购线下体验店等业态，以及京东与联想、五星电器、TCL等品牌合作的门店；还有联手银行网点、运营商门店等覆盖消费者衣食住行玩等各方面。“京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。”
在备战双11的过程中，京东构建的“无界零售时代多场景、个性化的消费服务体验”日趋变为现实。对此，京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿细致分析指出：京东从“看不到”、“看得到”到“用得到”、“买得到”这些方面，都推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品，重新定义行业高质量服务标准。
尤引经济观察网记者注意的是，京东在“看不到”的服务方面推出的“宙斯盾”系统，通过语音识别，高效反馈，同时将消费反馈及时同步品牌商，优化产品质量，既优化购买体验，又能在消费者、商家及平台间搭建起高品质的购物生态圈。
毋庸置疑，在为消费者提供更好的购物体验方面，京东一直在创新，加之当下社会经济转型升级的大背景下，京东也在不断创新构建零售端高质量消费体系。徐雷认为，积累了众多无界零售资源的京东，在今年的双11期间将联合合作伙伴，围绕用户需求打造高质量的消费，驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态。
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钱玉娟经济观察报记者
TMT新闻部记者
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