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小米融合打通全品类全渠道迎战双11 全方位检验其新零售体系能力
作者：钱玉娟 2018-11-01 18:58
雷军一直强调，要通过互联网的方式改造线下零售，改善用户体验，提升流通效率。在他看来，新零售的真正要义是“线上线下做到同样高效”。
（图片来源：全景视觉）
经济观察网 记者 钱玉娟 11月1日，小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣宣布，对于小米建立起来的全品类全渠道的新零售体系，今年的双十一将对其综合运营能力和服务能力加以全方位检验。
“在今年的双十一期间，小米将线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。”汪凌鸣给出了上述数据，在他看来，不同于往年双十一，今年小米依托原有的线上渠道，加之不断下沉的线下渠道，已经建立起了覆盖全线购物场景的“立体新零售新形态”。
众所周知，小米商城作为小米的线上渠道，自2013年起连续5年参与天猫双十一活动，并以第一名的“战绩”实力证明——其已经成长为仅次于淘宝和京东的第三大3C线上零售平台。此外，小米有品与之构成了小米两大自有渠道，拥有约8000万注册用户。
汪凌鸣指出，在今年双十一期间，除自有渠道，包括小米在天猫、京东、苏宁易购、唯品会和拼多多等多个电商平台的旗舰店，都将与包括小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店在内的小米线下体系联动起来，不仅把全线消费场景打通，产品也由以智能手机为主升级为与智慧生活相关的智能硬件和生活消费品等全品类。
值得一提的是，此前小米集团董事长雷军一直强调，要通过互联网的方式改造线下零售，改善用户体验，提升流通效率。在他看来，新零售的真正要义是“线上线下做到同样高效”。
经济观察网记者从小米集团2018年第二季度财报中获悉，小米线下渠道持续扩张，其整体运营也十分高效，营业费用率仅为8.8%。
而截止目前，小米官方数据显示，小米之家已达515家，覆盖了全国32个省市自治区的247个城市，进入了各地的顶级商圈。截至2018年10月，小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县。此外，小米直供专营点达36256家，分布在中国2630个区县和18049个乡镇。
汪凌鸣表示，小米的线下渠道分别对应着市、县和乡镇的不同市场，小米的新零售模式将真正拓宽消费者的购物广度，同时抓住不断下沉的市场，进一步挖掘着小米的渠道深度，使之触达至县、乡、镇等市场，让小米的新零售形态更加立体。
“小米要让乡镇、县城的消费者也享受到一线城市一样的购物体验。”汪凌鸣强调，小米建立起的线上线下融合的新零售体系成色如何，能否实现城乡服务一体化，推出时机是否已经成熟，“今年双十一将是一次很好的检验。”
在小米总部举行的这场新零售沟通会上，一组数据显示，小米建成了全球最大的智能硬件IoT平台，连接了全球1.15亿台小米IoT设备(不含手机和笔记本电脑)，小米AI“小爱同学”累计唤醒超50亿次，月活跃设备超过3000万，已成为国内最活跃的人工智能语音交互平台。
汪凌鸣强调，依托小米的新零售体系，小米智能设备出货量巨大，而小米AI得以飞速发展，在今年的双十一期间，AI与IoT产生的网络效应也会全面赋能小米的新零售。
“作为一家互联网公司，对线包括用户在门店停留时常、消费热力图谱、动向等数据的把握是受限的，这就需要在新零售模式下打通线上线下所有场景。”汪凌鸣认为，小米新零售除却线上线下联动外，还需要物联网下小米IoT平台积累的大数据和云技术、AI等多项合力去实现的，从而让小米全方位提升用户体验。
“小米以前没这么做过，需要不断摸索。”汪凌鸣告诉经济观察网记者，通过今年双十一期间的创新尝试，像全国小米授权体验店24小时不打烊活动，在双十一当天实践后，小米再考虑是否能在未来推行适用于小米的所有线下渠道。
经济观察网记者在采访中进一步获悉，作为小米的基石投资者之一的顺丰快递，将在小米打通全渠道全品类迎战双十一期间，进一步对其全国立体格局下的市场物流配送形成强大助力。
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钱玉娟经济观察报记者
TMT新闻部记者
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