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经济观察网 记者 钱玉娟 在由消费者协会发布的2018年十大消费维权舆情中，“大数据杀熟普遍”热点话题凭借其高达73.133的社会影响力，排在十大热点话题第三位。

经济观察网记者发现，"大数据杀熟"一词自去年便进入大众视野，但在2018年之前一直未有相关部门进行维权保护，今年情况大有不同。

去年，记者曾就作家王小山的遭遇予以报道。事情的经过是，去年10月，王小山在微博发文称：自己在飞猪上购买机票时遇到“杀熟”问题，他表示其他渠道卖两千多元的机票在飞猪上的票价显示竟然超过三千元。

王小山的微博一经发出便将飞猪推至“大数据杀熟”的舆论潮头。随后，飞猪虽在其官方微博回应称：飞猪敢于承诺从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。但此后据电子商务消费纠纷调解平台接到的用户投诉维权案例统计，“飞猪”订单信息无法修改、收取高额退票费等问题依然成为投诉热点。

实际上，在过去的一年中，不止飞猪一家平台被诟病，包括携程、美团、淘票票等平台在内，都屡被质疑存在“杀熟”现象。

据电子商务研究中心不完全统计发现，“杀熟”情况大多涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域，特别是OTA在线差旅平台较为突出。

中消协认为，这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济的公平原则。

与此同时，消费者需要相关部门予以维权保护的呼声更高，这在一定程度上对大数据的加工与使用提出了更高要求。

记者了解到，2019年实施起来的《电子商务法》中就明确规定，一是在针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时，要一并提供非针对性选项，通过提供可选信息，保护消费者的知情权、选择权。二是电子商务经营者发送广告的，还应遵守《广告法》规定。三是明确违反本条规定的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处罚款。

可以明确的是，在相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管下，互联网平台公司在依据大数据算法精准识别用户的同时，也能以真正为消费者提供便利为根本，而非点杀“宰”客。