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双十一前夕苏宁易购、天猫组局，天猫相关负责人预计5G产品销量会达新高度
作者：陈秋 2019-10-11 17:38
双方合作一方面针对5G手机智能硬件厂商，提供一系列支持，包括猫宁联合大单采购等，进一步优化零售效率；另一方面针对5G换新消费者，通过线上线下的融合，提升5G换新体验，降低5G换新成本。
经济观察网 记者 陈秋 在4G到5G的换新机过程中，今年即将到来的双十一，将是重要的营销节点。经济观察网了解到，10月11日，苏宁易购联手天猫、三大运营商和各大手机品牌厂商，共同启动5G战略合作，成立5G生态联盟。
双方合作一方面针对5G手机智能硬件厂商，提供一系列支持，包括猫宁联合大单采购等，进一步优化零售效率；另一方面针对5G换新消费者，通过线上线下的融合，提升5G换新体验，降低5G换新成本。
“5G的用户75%都是男性，20%是女性，还有4%的用户识别不出来性别。但总体年轻的用户特别多，年轻的用户看5G相关内容的越来越多；从消费能力来看，看5G产品的用户，消费能力更强，他们愿意花更多的钱去买新的产品。”天猫手机电信业务总经理铉清观察了天猫7月至9月三个月的数据。
铉清称，从品牌的角度来看，我们发现小米、vivo和苹果老用户，换5G手机的可能性会更大。从用户职业画像，虽然我们认为科研人员买5G的人多，其实他们都不怎么买，反而是公司职员、学生以及老师，会是主流的5G产品用户。
铉清也查看了搜索、点击和交易的一些情况，5G在8月份达到了一个高潮，7月份搜索5G商品销售其实并没有那么多，8月份突然就拉高，9月份基本上持平。“我们预计在双十一会达到一个新的高度。这些用户搜索进来了以后，他看商品，看用户的评价，转化率非常高。一个手机品牌，同样一个产品，5G和4G产品共存的时候，一定会买5G，不会买4G。” 铉清说。
“无论是厂商还是零售商，我们都需要快速去解决线上和线下融合的问题，谁能够做得好，谁就会具有很强的先发优势。” 苏宁易购集团副总裁顾伟说，他除了原有的苏宁易购工作外，还多了一个新身份，就是作为猫宁手机的负责人。
在他看来，今年6月中国移动互联网的用户数已经见顶，手机作为其中非常重要的载体，包括近期的数据表现，能感受到手机市场已经进入到了存量的阶段。
但随着产品的进步，质量的提升，用户的换机周期也在逐步的拉长，市场增量在减少，用户的行为在变化。顾伟则看到用户在近两年有几个显著的特点。“越来越接受内容付费，也给我们带来了很多生意的机会和可能。”
顾伟透露，由于用户增量的减少，对于大家而言如何维系用户已经变成了一个非常重要的课题。通过这么多年线上的教育以后，其实分期付款和以旧换新已经变成行业的标配，这对整个行业的价值链也提出了新的构建的需求。
在5G的时代，顾伟称，相信零售商的利润结构也会发生一些改变，如佣金的结构会发生变化，对大多数零售商都会带来利润上的变化的影响。
“这个行业有可能会出现一个阶段，零售商投资收益的下降，所以新进入这个行业的客户会逐步的减少，存量的用户在市场竞争过程当中，可能会批量的出局。” 顾伟称说，所以我们觉得零售行业和品牌一样，也会面临一个进一步聚集的过程。
近两年零售商线上和线下的融合已经变成一个不可逆的趋势。顾伟表示，线上和线下在未来可能会产生一点点的区别，可能是体验和服务的不同，包括服务的差异化，所以未来数字化和线上线下的融合，都会变成在整个市场上非常重要的决胜的核心。
“在这个过程当中，无论是零售商还是上游的厂商，我们都会思考一个问题就是如何提高效率，如何提升我们的运营质量。” 顾伟说，首先手机是一个非常重度研发的行业，有非常大的技术投入，所以我们有覆盖的广度和覆盖的深度。这几年随着我们的生意共同扩大，越来越多的渠道有健康度的问题，有了广度和深度，健康度如何提升，这个特别重要。
在完成营销融合的过程当中，顾伟说，门店的数字化和渠道的数字化是一个非常重要的板块，现在线上的用户都已经完成的沉淀数字化，我们相信在未来一年，甚至更短的时间内，非常重要和非常核心的是线下的用户如何实现数字化的沉淀。
如何更好的服务用户，也是苏宁需要去解决的问题，顾伟称，在2019年，金融分期已经成为行业的标配。“我们可以想象一下，有可能在半年之后，分期免息是不是也会成为行业的标配，以旧换新的补贴，包括以旧换新的动作目前是越来越普及，在以旧换新的业务上面，如何让用户变得更简单，更高效，就变成一个零售商特别重要的事情。”
传统的做法是在线上有一个购买的行为，然后有一个机器的估值，收到新机以后，再把旧机送回去重新估值，再取得相应的返利。顾伟看到这几个月已经在发生非常明显的改变，在换新和收旧会产生相应的同步，可能还会有一些时间差，这个环节会越来越朝向人性化和简单化去发展，这是一个必然的结果。
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