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百合佳缘集团CEO吴琳光谈云相亲：“破冰”是关键，与社交边界愈加模糊
作者：陈秋 2020-04-03 08:30
现在传统的结婚、恋爱的观念越来越轻，这也使得百合佳缘必须做出变化。百合佳缘也通过视频相亲和红娘相亲产品，由原来的婚恋领域慢慢进入到社交领域
经济观察报 记者 陈秋 因为新冠疫情的影响，现在直播形式和内容变得多姿多彩，云办公、云上课、云聚会、云蹦迪……就像构建出了世界的另一个切面。而近期，云相亲也火了起来，2月底东方卫视中国新相亲宣布云相亲模式开启，一百位红娘在线为爱打call，3月18日主持人孟非空降淘宝第一主播薇娅的直播间，在线解答感情问题，并为员工举办了一场云相亲大会。
3月28日，世纪佳缘品牌与闲鱼直播合作举办云相亲大会。百合佳缘集团CEO吴琳光告诉经济观察报记者，未来我们现有的资源，除了在自己的平台上，还会辐射到其他平台上。
回归到公司方面，吴琳光称，他最近一次看云相亲产品的数据，每天新增的开播用户数据有近一万个。“现在我们的客户心理受到较大的影响，所以我们采取了一些措施，包括红娘老师通过视频云相亲的方式，先帮助客户‘破冰’。”
品牌建设不是一朝一夕就能完成。2015年，百合佳缘就已经开始试水云相亲业务，去年一月正式上线相关产品。在去年第四季度，百合佳缘将该团队以内部创业的形式单独运作，开发一系列新型视频产品。目前云相亲业务团队50余人，也从外部招聘了单独的产品经理，而该团队的大小事宜全部直接汇报给吴琳光。
那么，云相亲会不会成为婚恋行业的未来方向，它又能给婚恋市场带来多少增量？婚恋平台视频化早已成为一个重要的增长策略，去年，吴琳光也曾表达过，“在未来2-3年内，百合佳缘集团的所有线上交友产品将完全转化为视频直播类产品，为5G时代的到来做好准备。”
吴琳光对云视频团队还没做出盈利的要求，目前还是处于培育阶段。在他眼里这个团队更像一条“鲶鱼”，能够在他们自身发展出产品的同时，也能够带动整个公司往前走。
职业化红娘
“起初，在2015年开始尝试用直播的方式解决相亲，效果并不太好，原因是产品形态存在问题。”吴琳光坦言，云相亲业务已经有了雏形，只不过比起相亲更像是自由恋爱的方式，需要其中一方主动，这一方也需要懂得怎么去聊天。
在2019年，百合佳缘改变了产品形态，以一男一女两个屏幕在线上对话的方式，进行了一次改版，逐渐发展起来后，又添入多种多样的产品形态，还引入了服务红娘老师。
吴琳光提供了一组百合佳缘的统计，在线下平台用户男女比例大概是55:45，但线上的男性用户要高出很多，且女性大部分都是处于“看客”的状态。
“连麦的女生要有非常好的口才，这也呈现出一个特别有意思的点，东北的姑娘口才相对较好，在整个女性用户群体中占比高达40%，这也证明北方的姑娘相对能聊。”吴琳光说。
有服务红娘老师的加入，可以在中间牵线搭桥，在一定程度解决男女双方“尬聊”，吴琳光称，服务老师更多的是帮助女生，因为女生在男女的交往中，承受的心理压力更高一些。
“视频直播间的男女的压力也是比较大，所以我们现在产品都是三个屏幕的红娘牵线的云相亲。” 吴琳光说，这也是三个屏幕的由来。
而现在的红娘也越来越职业化，吴琳光分享了百合佳缘的红娘培训机制，一开始是资源红娘，然后根据个人工作能力，慢慢晋升为销售红娘，到达销售红娘就可以直接和客户谈单，然后是最高级别的服务红娘，也就是红娘老师，从销售红娘到服务红娘中间会有很复杂的过程，需要有熟练的个人技能、拥有一大堆证书，且已婚或者有固定的伴侣。服务红娘老师营销做得好的话，还可能会去做情感的IP，自己带团队。
关于红娘的收入，吴琳光表示，现在平台上的红娘达到上千人，收入是完全取决于个人能力的，能力强的一个月收入可以达到十几万元。
培育阶段
云相亲想要发展起来并非易事。吴琳光称，在刚开始的时候，用户反馈视频相亲确实有很多不适应的地方，如大家会觉得相亲是个很隐私的事，为什么要在平台上去秀我的动作？
但无论如何，吴琳光都要把产品交给用户去适应。
“我们在很多地方建议我们的客户，如果你觉得这个人不靠谱，先不要跟他们见面，先在视频上见一见，看他到底是个什么样的人，多聊一聊，谨慎些。”吴琳光说，而且红娘老师也可以帮助鉴别，同时，视频相亲其实可以把很多网络上的不良现象给屏蔽掉，因为现在存在很多相亲骗局，但当着真人的面，骗子还是有很大的心理压力的，对各种骗术来说也起到了一个很好的遏制作用。
吴琳光称，他们做了用户的随机统计，第1次连麦的用户有60%连麦时常不超过一分钟，用户一上去看到自己素颜的头像，就把屏幕关了。现在我们平台40%的用户都曾经或者至少参与过视频相亲直播连麦，而围观的用户比例就更高了。
对于云相亲团队为什么单独运作，吴琳光解释，如何开发视频相亲产品，如何做好用户体验，这是要有独立的技术团队才能运营，同时需要很快的更新速度，因为这是重客户端、轻服务的业务，和我们以前婚恋交友的传统平台还是有很大的区别。
在去年一年，吴琳光看到他们整个团队其实更像一个真正的创业团队，也正是因为定义为一个创业团队，所以目前这个团队的迭代速度和创业精神，是在百合佳缘整个体系里面跑的最快的。
“正常情况下一个团队的开发速度，一个月有一次迭代就不错了，这个团队基本上保持了两周更新一次产品的迭代速度。”吴琳光说，除了有个别开发，团队里面基本上都是90后，他们的新产品想法和集中表现都不一样。他们在讨论时经常说些他勉强能听得懂的话，如说一些特殊情况，特殊的专业词汇等。
吴琳光说，因为视频业务它需要有一定的培育周期，主要培育流量和用户方面，而在开发上面的投入短期内是少不了的，他们对这个产品的盈利要求可能会放在2021年或者更晚的时候。
社交与相亲边界愈加模糊
虽然婚恋也是社交的一种，但在过去百合佳缘的用户的需求是完全不一样的，吴琳光聊到，以前70后和80后的婚恋用户的目的性很强，目标是奔着结婚。但现在对于90后，尤其是95后，他们的心态就发生了很大的变化，用户的需求是谈恋爱，甚至更年轻的00后，他们叫组CP。
“现在的人对于结婚、是不是要结婚这个问题，好像越来越不是很看重了。”吴琳光说。
也就是说，现在传统的结婚、恋爱的观念越来越轻，这也使得百合佳缘必须做出变化。百合佳缘也通过视频相亲和红娘相亲产品，由原来的婚恋领域慢慢进入到社交领域。
“单纯做婚恋会非常重，而且这部分的用户数量增长也非常缓慢了，所以我们要进入到其他比我们用户群更大的领域，也就是社交这个领域。”吴琳光说，这也是他们产品定位的目的。
对于产品未来的商业化发展，吴琳光也参考了其他秀场的方式，“产品的形式多种多样，有文字、有图像，未来我们还在考虑围观的人是不是能够和正在连麦的人进行PK抢麦，类似于比武招亲。而收入方面，我们更多的会用增值方式去做，男生对女生打赏的方式表达爱慕之意，或者给红娘答谢费。”
“如果是秀场模式，只有一个屏幕，其实它对用户的延迟没有太大的影响，因为他的互动量非常小，可是如果是双屏或者三屏，或者我们现在推出的多屏大屏，它要求屏幕和屏幕之间的互动同步。”吴琳光称，虽然4G、WiFi已经能基本满足他们的用户需求，但是其实在流畅度和用户体验上还是有很大的差异的，所以5G发展对于视频业务的推进非常重要。
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