经济观察网 记者 任晓宁 7月16日晚，央视315晚会曝光了在线教育平台嗨学网退款难问题。根据报道，学员与嗨学网销售人员沟通之初，就陷入了平台套路。买课时销售人员许诺天花乱坠，声称可以解决一切问题，当实际上课时出现问题，平台又拿出协议称，一切以书面协议为准，销售的许诺都不算数。学员不服气要退款时，平台又找出各种理由不予退款。

央视报道称，315晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件。

针对315晚会报道，嗨学网回应称，已于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

嗨学网公司全称为北京嗨学网教育科技股份有限公司，成立于2010年，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

目前，嗨学网已完成D轮融资，投资方为慕华投资等。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣告诉经济观察网记者，一直以来，在线教育缴费容易退费难问题突出。据电诉宝用户投诉案例库显示，涉及退费难问题较多的平台有：尚德机构、英语流利说、帮考网、无忧英语、大塘小鱼、学慧网、51cto学院、嗨学网、中华会计网校等。

出现问题的原因是，网课付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费”，但也因这是一个长期消费的“产品”，在这一过程中可能会偏离消费预期，出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题，后期想要退款时也会出现种种问题。

2018年国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训机构应该严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。2019年7月15日，六部门联合发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》中指出线上培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险大。但在现实中，在线教育机构往往并没有严格按照线下校外培训机构的监管要求来执行这一规定，因此也难免会涉及用户的退费问题。

蒙慧欣建议消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时即时维权，保护自己的权益。