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新基建中创建隐形冠军的机会
作者： 吴晨 2020-09-30 14:04
企业管理服务领域内涌现出的最大机会，将是前沿移动互联网管理经验的梳理、总结和推广，它们会成为新基建中涌现出隐形冠军。
吴晨/文 后新冠时代给全球带来的最大变化是数字化转型的加速。以新基建中最为亮眼的云计算为例，全球在7月和8月云计算基础设施的投入，相当于2018和2019年的总和。在线工作、教育、娱乐的爆炸式增长，创造出巨大的“隐形”需求。
类似的爆炸式增长在国内新基建领域会表现出哪些新的增长机会？比较国内和海外市场，有两个重要的区别。
中国原本就是消费移动互联网发展最快的市场，中国经济又率先从新冠疫情中走出，恢复正增长。从这两点来推断，中国数字化转型加速与海外会略有不同。如果说海外是在线业务爆炸式发展的话，中国新基建的机会则更聚焦于如何帮助业已庞大的B2C业务提升管理水平，同时帮助创新创业企业更好地持续指数化增长。换句话说，新基建中会涌现出大量帮助C端企业数字化管理转型和升级的B2B企业的机会。
全球企业管理服务业务发展史有类似的参考系。目前参与并购TikTok美国业务的甲骨文（Oracle）和德国的SAP就是两家值得关注的企业。虽然它们现在已经很难跟全球的互联网巨头相提并论，但是这两家公司各自是美国和德国制造经验的缩影。无论是甲骨文擅长的企业数据库管理还是SAP推广的企业ERP系统，都是基于欧美大型跨国制造企业管理经验的积累，都是对这种管理经验的梳理、总结和固化，并通过B2B服务的方式将这些管理经验更大程度地推广。
互联网和移动互联网也催生了更多类似的公司。Salesforece是从在线CRM（客户关系管理）起家发展成为在线企业管理服务SAAS（软件即服务）公司；9月初上市即股价翻番的Snowflake公司则是抓住了跨云平台服务管理的细分企业需求。
中国过去五年移动互联网的爆炸式发展，帮助企业积累了海量的大数据，也推动人工智能和人脸识别等新技术的飞越，以及各种消费场景中商业模式的迭代创新。C端的发展必然撬动起巨大的B2B企业管理服务的机会：美团正在做针对它所服务的社区商业的后端供应链管理提升；诸多公司都在推广微信场景内的整合数字营销方案；本土在线差旅管理和智能报销体系也越来越与国内电子商务和智能出行无缝衔接；而像来也科技这样提供智能小机器人的创新公司的涌现，也在帮助推动企业内部知识工作者的效率升级。
流量红利催生的消费互联网超前发展，让企业管理服务有“补短板”的需求，需要快速满足C端指数级增长带来的管理能力提升的缺口。因此对新基建的着眼点，不仅应当在硬件和云基础设施上对企业发展提供助力，还应当推动提供软性基础设施服务的企业快速发展，让它们在管理经验、流程和方法上为新兴企业做大做强和传统企业数字化转型发展提供动能。
B2B公司的发展逻辑也与移动互联时代B2C企业指数级增长不同。移动互联时代，软件工程师和市场营销人员的结合，就可能在一个细分市场中找到好的风口，迎来爆炸式增长。B2B则不同，它特别强调服务行业中标杆客户的重要性。这么做也与企业管理服务业务的本质相关。企业服务提供商，首先需要在服务标杆企业的过程中，学习行业知识，建立认知优势，总结用户的使用经验，并把这样的经验固化为产品和服务；此外，标杆企业也能够成为产品和服务的背书，有利于进一步推广。
消费互联网的爆炸式增长，也对企业管理服务的便利性提出更高要求。全球很多企业服务提供商，包括新冠疫情中获得10倍增长的在线视频会议平台Zoom，都有从C端向B端转化的经历。免费向C端客户提供服务，目的是培养消费者的用户习惯。很多消费者同时也是企业内部的经营管理者，一旦形成用户习惯，就很容易在企业内部推广付费的高端服务。同样，当管理者习惯了移动互联网中各种服务的便利性之后，他们对企业服务的要求也会变得同样苛刻：未来的企业管理服务一定是数字化的、基于大数据的、甚至涵盖一定人工智能的解决方案。
企业管理服务领域内涌现出的最大机会，将是前沿移动互联网管理经验的梳理、总结和推广，它们会成为新基建中涌现出隐形冠军。
（作者系《经济学人·商论》执行总编辑）
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