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平地起高楼，莫道驱浮云|“新服务”背景下的“夜经济”
作者：王弢 2021-02-10 10:47
在疫情之后的“十四五”期间，我国将呈现“新服务”引领“夜经济”、“新经济”促进“新服务”的发展新格局。
王弢/文 由经济观察报政研院与“饿了么”数据研究团队联合发布的《逛吃指数之外卖浮城 |2020中国人夜食生活报告》为我们观察2020年的“夜经济”提供了一个窗口。
显然，饮食男女还是社会的真实存在，不论外卖夜宵的品种还是点餐地点，还有夜间消费的种类囊括水果、商超、花木绿植、医药健康和教育等多个种类，不仅显示出夜经济的丰富程度，更呈现出线下购物商圈和线上网络的多重交易特征。我们认为，在疫情之后的“十四五”期间，我国将呈现“新服务”引领“夜经济”、“新经济”促进“新服务”的发展新格局。
“新服务”是相对传统的服务模式而言的一种新模式，是对传统服务的体验模式、交付模式、运营模式的一种更新。“新服务”的范围很广泛，既包括各种生活服务业的创新，也包括各种办公服务等方面的创新，各类本地生活行业的服务创新。在“夜经济”的发展框架中以本地生活服务和一定空间的网络服务为主体，半径为600公里（高铁2小时以内的车程）的区域生活服务为辅助，“新服务”包括餐饮外卖、商超购物、生鲜购买、家政服务等，他们也是在线化、数字化、智能化最低的领域之一。
在我看来，“新服务”存在四个“新价值”。
第一，“新服务”依托数字化改造。他们不仅是消费端进行数字化改造，引导消费者形成线上消费、线上体验、线上支付，完成服务过程，而且是对服务的整个链路的数字化改造，从物理终端的数字化改造，到物流渠道的数字化与精准化，再到线下服务的精准化，以及服务资源的智能化控制与精准匹配，线下服务的基于数字算法的排队系统优化与提升等，都将以数据为支撑，最终形成一个精准而高效的服务系统。
第二，“新服务”推进数字化经营。他们不在单纯地拓展流量和线下流量向线上流量融合拓展，而是通过全流程的数字化运营，提高服务的效率，持续改进服务质量，提升消费者体验。而“新服务”强调以数字技术对传统服务领域的改造，从而提升传统服务的供应效率，从而在本质上提升其竞争力，并实现可持续发展。
第三，“新服务”形成平台化整合。以“饿了么”等外卖平台为代表，他们通过将本地生活行业的线上线下资源惊醒平台化整合，集成生鲜电商、日用商超、在线娱乐等多种服务，并结合地图、在线票务等多种业态，将形成一个基于本地生活行业的完整生态。
第四，“新服务”顺应全社会需求。“新服务”不仅顺应了国家政策支持的方向，也是未来电商行业、服务行业发展的方向。通过提供数据分析、服务流程优化、客户开拓、线下配送等一系列服务，并将这些服务工具化、流程化，极大地降低了“互联网+服务”的创新创业门槛，也减少了创新创业的风险，对于增加就业、提高社会服务的供给等都有着极大的促进作用。
我相信，全社会在忠实执行党中央提出的《“十四五”规划和二〇三五年远景目标》的总体部署基础上，持续发力“新服务”和“夜经济”，将从四个方面为社会经济发展提供新动力：一是就业领域，“新服务”有利于稳定和扩大就业，只有坚持全要素社会发展为就业导向，不断扩大就业容量，才能提升就业质量，促进充分就业；二是消费领域，“新服务”有利于全面促进消费。通过各种形式的消费活动，增强消费对经济发展的基础性作用，顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费和新型业态；三是市场领域，“新服务”有利于激发各类市场主体活力，破除制约民营企业和中小企业发展的各种政策壁垒，全面提升中小微企业和个体工商户发展的法律环境和政策体系；四是城镇化领域，“新服务”有利于推进以人为核心的新型城镇化，促进大中小城市和小城镇协调发展。
（作者王弢为中国社会科学院大学副教授）
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