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四川银行凉山会东支行聚焦适老化服务
作者：经济观察网 2024-05-21 16:57
3月19日，四川银行会东支行接到了一位老人的咨询电话，该老人的社会保障卡已遗失，但因自己居住在乡镇，距离网点较远且行动不便，自己每月的生活开支均依靠该社保卡上发放的退休金，询问我支行工作人员能不能有其他办法可以补办社会保障卡。
会东支行了解情况后积极配合，立即组织两名员工到会东县野租乡老人家里进行慰问，对老人的身体状况表示关心。并通过移动设备将老人的社保卡现场补办了出来，递到了老人手上。这样的“暖心延伸服务”获得了老人及家属的赞扬与感谢。
适老化服务，落到实处是关键。近年来，四川银行凉山会东支行积极践行金融为民的服务理念，聚焦老年客户高频服务需求，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多方面提升老年客户体验，切实为老年客户提供更加贴心、暖心和安心的金融服务，做更有温度的银行。
在会东支行网点大厅，有一个专门为老年群体打造的暖心适老服务专区，配备轮椅、老花镜、呼叫铃、起身助力器、信息交流版、便民服务箱、血压计、雨伞等助老设备，入口设置无障碍通道，最大程度为老年客户提供便利。据悉，营业网点还配备了老年客户专属柜台，优先为60岁以上的老年客户办理业务，提供存折、存单等金融服务。针对行动不便等特殊老年客户，提供免费上门服务。
针对老年人等易受骗群体，会东支行积极践行金融消费者权益保护的使命，通过线上+线下等形式多样的金融知识宣传，为老年客户“保驾护航”筑牢支付安全屏障。宣传内容包含反假币宣传、防范电信诈骗、移动支付等。
除此之外，凡60岁以上老年客户使用预留手机号码拨打四川银行客服热线96998，无需按键选择即可直接转接人工坐席；同时四川银行手机银行提供“关怀版”服务，突出余额查询、社保服务、周边网点等老年客户常用功能。