11月5日至10日，第九届中国国际进口博览会在上海举行。

作为唯一总部在沪的国有大行，交通银行已连续9年支持进博会。本次交行总行国际部联合系统团委组建了39名志愿者服务团队，身着标志性“交行蓝”背心，专职协助进博局开展各国驻华大使参会服务。与此同时，交行还组织了一支青年志愿者团队，将一系列综合金融服务延伸至展台内外，围绕外籍客商和境内外参展人员的实际需求，把外币兑换、零钞调剂、汇率咨询等配套保障送到身边，让进博金融服务既有奔跑的速度，更有青年的温度。

这些交行志愿者以专业素养与热忱服务搭建对外交流友谊的桥梁，在进博舞台展现中国金融青年的良好风貌。他们凭借专业高效、全面周到的服务，赢得众多外国驻华大使及参展人员的高度认可——法国驻上海总领馆对志愿者服务表达高度赞誉，乌拉圭、英国、多米尼加、印度尼西亚等国官员也对志愿者细致周到的服务赞不绝口。

交行志愿者在开幕式会场外等候大使们离场

匠心服务 赢得大使们高度认可

此次，交行志愿者共接待来自全球34个国家的外交官员。为了交出高质量服务答卷，在进博会举行前的半个月，交行志愿者们就开启了“备战模式”——每日反复开展“四叶草”场馆路线模拟与沙盘推演，对每一处动线细节做到了然于胸；深入研习各国文化习俗、大使背景履历，熟练掌握外交礼仪规范；不少人主动强化多语言能力，争当跨文化交流的“准专家”。

“从路线规划到时间把控，从信息谙熟到精准传译，每个环节都需要一丝不苟。”交行志愿者尹派介绍说，为了确保服务有序，志愿者服务团队针对馆内参观、馆外活动等场景制定详细预案，力争将服务做在嘉宾开口之前。

在本届进博会期间，尹派主要负责接待多米尼加共和国驻华特命全权大使何塞·胡里奥·戈麦斯·贝亚托‌（José Julio Gómez Beato，下称“戈麦斯大使”）。

尹派说，这是她第二次接待戈麦斯大使。当接到这项工作安排时，她感到格外亲切。

“我一直告诉自己，外事接待无小事。我们进博会志愿者的服务工作，同样是对外讲好中国故事、展现国家高水平对外开放的重要窗口。”她直言。

作为进博会交行志愿者，穆濛儿的主要工作是为英国驻华贸易使节韩瑞芬（Kate Harrisson）女士及团队的三天进博之旅提供中方对接服务。

为此穆濛儿提前做了大量准备工作，深入与随行人员沟通，了解韩瑞芬使节在进博会期间的具体行程。

随行人员告诉穆濛儿，韩瑞芬女士是2026年9月正式履新英国驻华贸易使节，全面负责英国商业、创新、科学与贸易部在中国内地和中国香港地区的工作。因此她特别想了解上海进博会的参展规模、英国企业在进博会的参展状况、上海经济对外开放状况等信息。

穆濛儿专门查阅本届进博会相关信息，近年上海对外开放政策举措、英国企业在往届及本届进博会的参展状况等资料，在韩瑞芬女士提出相关问题时从容“对答如流”。

作为交行志愿者，姜泓丞主要负责接待印度尼西亚共和国驻华大使周浩黎阁下（H.E. Mr. Djauhari Oratmangun，下称“周浩黎大使”）及随行人员。

为了提升接待服务品质，他一面与往届服务相关大使参会的志愿者联系沟通，请教外方常见需求以及突发状况应对方案，一面与其他志愿者深入沟通以往进博会接待服务工作所遇到的共性问题，共同寻找最优的解决方案。

志愿者们坦言，在进博会期间穿上“交行蓝”背心，自己代表的是中国青年与中国金融业的形象，每一个细节都关乎国际社会对中国的认知。从驻华大使团行程统筹、开幕式证件发放到参展联络对接，他们必须将专业与温度融入每一项服务。

扎实周密的前期准备化作现场专业得体的接待保障。进博会期间，交行在场内场外均安排随时待命补位的志愿者团队，当处于一线服务的志愿者们遇到突发状况需要分身处理时，总有同事迅速补位，共同协力妥善完成各项服务工作。

志愿者专业热忱的表现，收获多位驻华使节的真诚赞许。戈麦斯大使称赞“交行志愿者们的卓越服务品质”；韩瑞芬女士多次夸奖志愿服务“无微不至”；周浩黎大使对中国与印尼深化交流充满信心，他表示，两国年度贸易额有望在不久的将来突破2000亿美元。

专业讲解 全面展示金融服务创新成果

众多来自交行的青年志愿者冲锋在前，以金融青年的担当，为国家对外开放大局注入蓬勃青春动能。在进博会交行展台，同样闪耀着一批“交行蓝”。

由于本届进博会交行展台规模较往年全面扩容、展示内容更加丰富，对现场服务、团队协作、组织协调提出了更高要求。交行专门组建起一支进博青年攻坚突击队，提前为青年志愿者们组织“上岗实训课”——服务礼仪怎么练、展台讲解怎么讲、如何与八方来宾沟通、如何衔接各类国际金融业务。

通过一轮轮培训、一次次演练，这些青年志愿者们提前熟悉展台布局与展示内容、明确岗位分工、摸透岗位要求、加强沟通协作，在学练结合中夯实服务本领，以充足准备迎接这场盛会的高强度服务考验。

在进博会举行期间，他们立足本职岗位，充分发挥自身业务优势做好金融服务介绍，以饱满风貌接待五洲来宾，展现国有金融企业青年的过硬素质和动人风采。

围绕交行香港分（子）行、悉尼分行、胡志明市分行、巴西子行等境外分支机构跨境主题日系列活动，交行青年骨干主动靠前服务，面向参展企业讲解跨境结算、投融资等综合金融方案；引导外国客商体验集展示、购买、开票、退税于一体的离境退税服务，近距离感受数字人民币硬钱包创新成果。

第九届进博会交行展台

11月10日，本届进博会圆满落幕。

盛会暂歇，热忱不熄。

这批来自交行的志愿者们，以青春热血为墨，以坚定信念为笔，将进博会期间志愿服务的那份靠谱、细致、专业工作作风，融入到自己的每一次金融服务中，最终沉淀为一种可以传承的服务自觉——持续将青春理想汇入服务国家高水平对外开放和金融强国建设的实践之中，向世界展现中国金融青年的专业热忱，让青春在时代浪潮里熠熠生辉。